Jump to navigation

  • Новости ЭКО
  • Консультации
    специалистов
  • Рейтинг
    • Клиники ЭКО
    • Врачи ВРТ
    • Агентства СМ
  • Пробирка ТВ
  • Форум
  • Личные
    истории
  • Экспертный
    совет
  • Акции
  • Калькулятор вероятности ЭКО
Главная
  1. Главная
  2. ››
  3. Справочная информация
  4. ››
  5. Полезная информация
  6. ››
  7. По следам поста обиженной пациентки

По следам поста обиженной пациентки

понедельник, апреля 11, 2016 - 08:02
По следам поста обиженной пациентки

«Формально правильно, а по существу издевательство», В.И.Ленин, 1921 год

Некоторое время назад некая дама разместила в Сети очень большой и содержательный пост с веселыми картинками и не менее веселыми описаниями своих злоключений в нашей группе компаний. Постараемся отбросить все лишние «букаффы» и передать суть ее злоключений.

Женщина (не будем приводить здесь ее сетевой псевдоним) несколько раз звонила в кол-центр ГК «Свитчайлд» по вопросу приобретения витрифицированных ооцитов (в том числе в нерабочее время, как она подчеркивает). В процессе разговоров операторы колл-центра сообщили, что приобретение ооцитов возможно, назвали стоимость и записали на прием в клинику. Приехав в Москву и добравшись до клиники, супруги попали на прием к врачу, которая сообщила им, что … клиника не занимается торговлей витрифицированных ооцитов для вывоза в другие медицинские учреждения. В качестве извинений за неудобства врач предложила воспользоваться проходившей на тот момент акцией – ЭКО+ДЯ (донорские клетки); стоимость услуг по акции составляла 200 тысяч рублей что, естественно, выше цены соломинки с тремя витрифицированными ооцитами. Предложенные врачом фенотипы доноров участвующих в акции не устроили пациентов, им было предложено посмотреть доноров в нашем Агентстве. Клиенты решили довести дело до конца и на следующий день БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗВОНКА приехали в офис «Свитчайлда». Сначала им некоторое время пришлось объясняться с охраной и менеджером на проходной, затем их пригласили в переговорную, где еще раз подтвердили информацию о том, что клиника не занимается продажей витрифицированных ооцитов, и принесли извинения за создавшуюся ситуацию. Но пациентка осталась недовольна всем и вся (и клиникой и Агентством, и врачами в клинике и менеджерами в центральном офисе), полагая, что ее умышленно ввели в заблуждение с целью заманить в клинику и «развести» на услуги.

Вот как-то так, если отбросить эмоции (вполне естественные в этом случае), повторы и не относящиеся к делу детали. А теперь наши комментарии и объяснения (думается, что это будет небезынтересно и для других пользователей) относительно некоторых моментов ЭКО с ДЯ (в том числе, с витрифицированными ооцитами).

Сначала о колл-центре. Что правда, то правда - в работе этой службы бывают промахи и недочеты. В данном случае подобный промах усугубился тем фактом, что женщина приехала из другого города и напрасно потратила время на эту поездку. Мы искренне сожалеем об этом. Наша компания провела серьезное разбирательство, и женщине были принесены официальные извинения, в том числе и от самого оператора, который допустил столь нелепый промах, наобещав людям несуществующую услугу. Как и любая компания, дорожащая своей репутацией, мы стараемся работать максимально качественно, но, увы, иногда случаются промахи и ошибки. Думаю, все это знают по своей собственной работе. И самое главное в такой ситуации – это быстро и жестко разобраться в ситуации, сделать правильные выводы, которые не позволят такой ошибке совершиться еще раз.

А теперь по сути претензий:

1) Группа Компаний «Свитчайлд» - это бренд (название, торговая марка), не являющийся юридическим лицом (о чем четко написано и на сайте, который столь досконально изучила пострадавшая, и на всех рекламных носителях). И под этим брендом объединены несколько разных организаций (имеющих собственные названия, юридические и физические адреса, лицензии и т.д.). У вышеозначенной пациентки почему-то все свалено в одну кучу, но мы для удобства в данном случае упростим ситуацию и ту организацию, которая находится по адресу: Москва, Проспект Мира, дом 74, будем называть Агентство, а вторую организацию, которая находится по адресу: г. Москва, ул. Аргуновская, дом 3, будем называть Клиника (речь идет о клинике «Центр ЭКО»).

Важно понять, что это 2 абсолютно разные организации, не связанные, по сути, ничем друг с другом, поскольку первая организация - Агентство не является медицинским учреждением и не оказывает медицинских услуг, а именно, является Агентством по предоставлению, в том числе, донорских яйцеклеток (ооцитов). Так вот: в этих двух организациях РАЗНЫЕ базы доноров. То есть физически разные женщины участвуют в программах в той или другой организации. Больше того, технологически это разные пути получения ооцитов для донации. В базе Клиники находится некоторое количество ЗАМОРОЖЕННЫХ (витрифицированных) ооцитов (которые, скорее всего, и хотела приобрести обиженная клиентка). А в Агентстве - реальные женщины-доноры для НАТИВНОЙ (без заморозки) сдачи ооцитов в пользу анонимных реципиентов в ЛЮБОЙ клинике ЭКО на территории РФ по желанию пациента. Т.е. в Агентство приходят люди, выбирают по фото донора (если их кто-то устраивает), дальше выбранный донор идет (едет) в ту клинику (к тому врачу), где пациент проходит лечение. И в ситуации с НАТИВНЫМ донором пациент получает в свое пользование ВСЕ ооциты от данного донора (обычно это 10-15 штук). Что же касается витрифицированных ооцитов, то они уже заморожены и находятся в Клинике (в нашем случае в «Центре ЭКО»), и пациент может купить некоторое количество необходимого генетического материала только для использования в нашей сети клиник. Но очевидно пациентка этого так и не поняла.

Продолжение следует…

полезное
Автор Лебедев Сергей Владимирович

Генеральный директор федеральной сети клиник репродукции «Центр ЭКО»

Ведущий эксперт в области вспомогательных репродуктивных технологий

Добавить комментарий
Содержимое данного поля является приватным и не предназначено для показа.
Это интересно
Возраст и фертильность: где проходит «опасная граница»?
Возраст и фертильность: где проходит «опасная граница»?
01.12.2022
0
718

С возрастом способность к зачатию у женщин снижается — этот факт сомнению не подлежит.

Всё меньше и меньше: мировое падение качества спермы
Всё меньше и меньше: мировое падение качества спермы
06.12.2022
0
513

Масштабное исследование дало тревожные результаты: качество спермы у мужчин во всем мире снижаетс

ТОП-7 фруктов для здоровья
ТОП-7 фруктов для здоровья
25.01.2023
0
289

Эксперты назвали семь фруктов, которые следует включить в еженедельный рацион.

Регистрация Вход

Знаете ли вы, что...
Новое исследование поможет в лечении миомы матки
Об ЭКО начистоту
  • Мифы и страхи: развитие опухолевых заболеваний после ЭКО
  • Можно ли выбрать пол ребенка при ЭКО?
  • «Усыновленный» эмбрион. Правовые тонкости
  • О здоровье детей ЭКО
  • Диабет - не помеха для проведения ЭКО
  • Страхи перед переносом в протоколе ЭКО
Читать также
  • Бесплодие
    • Женское бесплодие
    • Мужское бесплодие
    • Диагностика бесплодия
    • Питание и диеты
  • Всё об ЭКО
    • ЭКО по ОМС
    • Технологии и программы
    • Статистика
    • Эмбриология
    • Психология
    • ЭКО и религия
    • За рубежом
    • Беременность и роды после ЭКО
  • Донорские программы
    • Донорство ооцитов
    • Донорство спермы
  • Суррогатное материнство
  • Искусственная инсеминация
  • Фармакология
  • Законодательство
    • Нормативные акты
    • Типовые документы по суррогатному материнству
  • Полезная информация
    • Глоссарий
    • Справочник заболеваний
    • Рейтинг клиник
    • Калькуляторы
    • Интересное
    • Известные люди
    • Усыновление
    • Опросы
Мы в соцсетях
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Telegram
  • Виджеты соцсетей: Яндекс Дзен
Опроc
Новое на форуме
Пробирка ТВ
Embedded thumbnail for Зачем практикующему врачу навыки канатоходца? Баланс между знаниями и опытом
Зачем практикующему врачу навыки канатоходца? Баланс между знаниями и опытом
Embedded thumbnail for Дирижируем оркестром успешной беременности
Дирижируем оркестром успешной беременности
Embedded thumbnail for Гормонофобия – почему?
Гормонофобия – почему?
Все видео >>

Рекомендованные клиники

Клиника вспомогательных репродуктивных технологий "Центр ЭКО"
73.02
154
39
Клиника профессора Чуракова «Врачебная практика»
51.39
1
1
«Альянс клиник»
49.53
5
1
Клиника "Центр ЭКО" Рязань
55.94
15
0
  • О проекте
  • Правовая информация
  • Контакты
  • Проекты сотрудничества
  • Реклама
  • Лицензии
Главная

Интернет-портал «Пробирка» зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 23 мая 2019 года. Номер свидетельства № ФС77-75768. Редакция не несет ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

Все материалы, размещенные на интернет-сайте www.probirka.org , в том числе названия разделов,
являются результатами интеллектуальной собственности, исключительные права на которые 
принадлежат ООО «СвитГрупп АйТи».

Любое использование (включая цитирование в порядке, установленном статьей 1274 Гражданского
кодекса РФ) материалов сайта, в том числе названий разделов, отдельных страниц сайта, возможно только посредством активной индексируемой гиперссылки на www.probirka.org.

Словосочетание «ПРОБИРКА/PROBIRKA.RU» является коммерческим обозначением, исключительное право использования которого в качестве средства индивидуализации организации принадлежит ООО «СвитГрупп АйТи».

Любое использование коммерческого обозначения «ПРОБИРКА/PROBIRKA.RU» возможно только в порядке, установленном пунктом 5 статьи 1539 Гражданского кодекса РФ.

Политика конфиденциальности

    

© 2003-2023, ООО «СвитГрупп АйТи»,16+

127521, г. Москва, ул. Октябрьская, д.98, стр.2
Телефон: 8 (800) 500-76-28

 

App Store Google play

Probirka.org - проблемы бесплодия, ЭКО, беременность и роды после ЭКО